記者24日從北京市生態環境局獲悉，北京市生態環境部門堅持環保為民，用心用情用力解決好老百姓家門口、窗戶邊的生態環境問題，改善民眾身邊“小環境”，進一步提升民眾的幸福感、獲得感。今年以來，全市生態環境類訴求響應率始終保持100%，平均解決率99.54%，平均滿意率99.66%。

建立三級生態環境接訴即辦“管家”體系

為進一步提升解決民眾身邊生態環境問題的效率，北京市生態環境部門創新探索，構建了市、區、街道(鄉鎮)三級生態環境接訴即辦“管家”體系。2021年9月，“管家”試點工作率先在北京市昌平區開展，并于10月正式在全市推廣。目前，“管家”體系已覆蓋全市，來自市、區、街道(鄉鎮)三級負責生態環境類接訴即辦的工作人員組成了一支為民服務的生態環境接訴即辦“管家”隊伍。

北京市生態環境局從區域、時間、要素等維度進行分析，對區級生態環境類訴求數據進行分級管理。“管家”們在線碰頭，實時溝通。例如，街道(鄉鎮)一級“管家”在辦理訴求過程中遇到疑點難點，可以反饋給上級“管家”，市級或區級“管家”針對問題及時提供法律法規和技術等支持，共同予以解決，實現三級互聯互通。

科技賦能繪制生態環境接訴即辦畫像

北京市生態環境局表示，北京市生態環境部門發揮大數據分析的“前哨”作用。利用大數據分析，梳理市民關注的熱點信息，研判訴求共性問題，發揮信息預警的“前哨”作用。如，分析研判市民訴求信息，有的放矢進行摸排，推動各區、街道(鄉鎮)主動發現解決民眾身邊的環境問題;聚焦餐飲油煙、噪聲等訴求集中的問題，定期編發分析專報，為生態環境執法部門開展專項執法提供參考。

同時，以北京市門頭溝區、石景山區為試點，通過對兩個區2023年接訴即辦情況的大數據信息進行分析，繪制了接訴即辦畫像，哪些區域容易發生投訴、不同類型訴求分布如何、不同季節的訴求有什么不同等等一目了然，為兩個區主動向前，未訴先辦、開展源頭預防等工作提供了有效參考。后續，還將陸續在全市其他區開展接訴即辦畫像工作。

北京市生態環境局表示，為方便民眾廣泛參與生態環境保護，北京市構建了全渠道的投訴平臺，以便更好地為企服務、為民解憂。北京市生態環境部門將用心用情用力解決好民眾的生態環境訴求，力爭向民眾交出一份滿意的答卷。