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今年以來，河南省遂平縣檢察院扎實開展“為民辦實事”實踐活動，以接待大廳窗口“硬件+軟件”同步升級，聯動打造為民服務大平臺，提高群眾工作水平，增強信訪群眾的獲得感。

站穩人民立場，科學制定實施方案。該院研究制定了《遂平縣人民檢察院12309檢察服務中心“為民辦實事”實踐活動實施方案》，以實現信訪矛盾及時就地實質性化解為目標，聚焦信訪群眾關心關切的操心事煩心事揪心事，以聽證化心結、以救助解困難、以包案促化解，做到“法理情”融合統一。

堅持人民滿意目標，全面升級窗口服務。該院通過升級改造12309檢察服務中心，大屏幕滾動顯示接待須知、宣傳檢察職能，實現安檢、登記、候訪、接訪“一站式服務”，為群眾提供舒適環境和溫馨服務，讓群眾來訪辦事更加方便快捷；注重強化接待窗口“硬支撐”，暢通信訪渠道，落實每周三“檢察長接待日”制度，選優配強接訪人員，通過一張笑臉相迎、一聲問候相詢、一杯熱茶相待、一番傾聽相慰、一次解答相信、一句再見相送，充分展現檢察機關親民愛民、為民解憂的良好形象。

發揚求極致精神，全力化解矛盾糾紛。該院嚴格落實領導包案首辦責任制，院領導包案辦理首次信訪案件、帶頭辦理疑難復雜信訪案件。充分發揮司法救助在化解矛盾糾紛中的助推作用，強化線索移送機制，在做到“應救盡救”的同時，對不符合司法救助條件或司法救助后依然存在困難的，積極協調民政、社保、婦聯等部門給予社會救助；同時，對遭受嚴重心理創傷的重點群體進行心理疏導，將心理撫慰和情緒疏導貫穿矛盾化解全過程。(劉秋芬 郭永盼 曹源源)