中新網(wǎng)評(píng)：瑞幸咖啡同款不同價(jià)，別寒了老顧客的心

近日，有媒體報(bào)道，瑞幸咖啡同一門店同款飲品，在不同賬號(hào)上價(jià)格不同，且點(diǎn)單多、積分高，甚至購(gòu)買過(guò)“咖啡自由卡”的用戶，價(jià)格反而更貴。瑞幸咖啡被指涉嫌“大數(shù)據(jù)殺熟”。

中新網(wǎng)記者29日實(shí)測(cè)，使用同一部手機(jī)登錄瑞幸咖啡App不同賬號(hào)，在瑞幸咖啡北京地區(qū)月壇北街店，確實(shí)存在同一飲品價(jià)格不一致的情況。

對(duì)此，瑞幸客服回應(yīng)稱，不同賬戶收到的優(yōu)惠券不同，否認(rèn)會(huì)因購(gòu)買次數(shù)多反而價(jià)格更高。

“提振消費(fèi)”位列2025年十大政府工作任務(wù)之首。今年政府工作報(bào)告明確提出，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境；國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等五部門也聯(lián)合印發(fā)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案，倡導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓廣大消費(fèi)者買得放心、用得舒心。

但在日常消費(fèi)中，不乏有商家通過(guò)“優(yōu)惠劵”等方式“套路”消費(fèi)者。發(fā)放優(yōu)惠劵是好事，關(guān)鍵在于發(fā)放的規(guī)則是否透明。雖然在法律上隨機(jī)發(fā)放優(yōu)惠券導(dǎo)致價(jià)格不同，不能絕對(duì)地認(rèn)定為大數(shù)據(jù)殺熟，但是同款不同價(jià)難免引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等規(guī)定，商家不得對(duì)同一商品在同等條件下設(shè)置不同價(jià)格。如果企業(yè)通過(guò)采集用戶畫(huà)像，將消費(fèi)能力、購(gòu)買頻次、地理位置等數(shù)據(jù)編織成隱形枷鎖，老顧客忠誠(chéng)換來(lái)的不是優(yōu)惠是加價(jià)，企業(yè)看似獲得短期收益，實(shí)則是在透支品牌信用。

算法不能變算計(jì)，優(yōu)惠券不能玩貓膩，價(jià)格體系如果變成無(wú)法驗(yàn)證的黑箱，終將失去消費(fèi)者的信任，寒了老顧客的心。