在剛剛過去的2022上半年，受疫情持續(xù)以及供應(yīng)鏈問題等諸多因素影響，大眾汽車品牌（包含捷達(dá)子品牌）在中國地區(qū)共交付超過108.17萬輛汽車，盡管同比下降18.8%，但仍不能阻止其成為中國消費者的首選汽車品牌，而在如今新能源汽車市場的推動下，大眾品牌新能源車型交付超過7.59萬輛，同比增長107.4%，這得益于電動化領(lǐng)域的強勁增長及更豐富的數(shù)字化產(chǎn)品的推出。

對一個常年位于銷量排行榜頂端的車企來說，成功的秘訣絕對不只是“表面工夫”，更多是體現(xiàn)在我們看不見的部分，比如——質(zhì)量。

【資料圖】

嚴(yán)苛的把控

穩(wěn)定的高品質(zhì)，是大眾汽車品牌的基因之一，為了持續(xù)為用戶帶來耐久可靠的產(chǎn)品，大眾汽車建立健全了一整套以客戶為中心的產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量保證體系和質(zhì)量評估體系，覆蓋產(chǎn)品計劃、產(chǎn)品研發(fā)、量產(chǎn)階段和售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，確保大眾汽車在中國的產(chǎn)品享有與全球市場產(chǎn)品相同的高品質(zhì)，并通過不斷優(yōu)化和更新，持續(xù)為用戶帶來更好的出行體驗。

在供應(yīng)商提供零部件樣件后，大眾汽車按照全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行單一零部件的驗證測試，哪怕是一顆螺絲都會從材料、尺寸、性能、裝配等多方面進(jìn)行驗證，從而確保裝配上車后，在整個使用周期內(nèi)穩(wěn)定可靠，適應(yīng)各種苛刻工況。

除國家與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之外，大眾汽車還有2,000多項企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋產(chǎn)品設(shè)計，生產(chǎn)工藝，測試驗證，審核放行等，滿足更高的品質(zhì)要求。在零部件驗證放行后，大眾汽車還會模擬不同的行駛工況以及極端環(huán)境進(jìn)行整車路試驗證，以確保客戶在整個車輛使用周期中，始終擁有穩(wěn)定可靠的高質(zhì)量體驗。當(dāng)測試車輛順利通過各種極端工況、極限環(huán)境的耐久路試，并在拆解分析過程中依然滿足各項質(zhì)量要求，大眾汽車才會對車輛進(jìn)行質(zhì)量放行，并進(jìn)入批量生產(chǎn)階段。

大眾汽車將德國汽車工業(yè)協(xié)會整套高質(zhì)量管理體系VDA6.3引入中國，該體系貫穿產(chǎn)品全生命生產(chǎn)周期，覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈，從大眾汽車整車廠、零部件工廠到供應(yīng)商，均秉承這一個可靠和專業(yè)的過程審核標(biāo)準(zhǔn)。

審核過程也從設(shè)備、零件，到技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量相關(guān)人員，以及生產(chǎn)方法和要求等方方面面的影響因素進(jìn)行綜合考慮，確保輸出的成品符合大眾汽車的質(zhì)量要求。產(chǎn)品審核不僅能夠確保產(chǎn)品質(zhì)量的一致性，還能夠?qū)^程審核的結(jié)果進(jìn)行驗證。最終確保每一臺批量生產(chǎn)通過審核的大眾汽車產(chǎn)品都擁有一致的品質(zhì)，確保每一位用戶享有高品質(zhì)的駕乘體驗。

完善的售后

大眾汽車能有今天的成就，其原因之一就是它有一個良好的口碑，口碑好了自然而然就有銷量，而怎樣才能在廣大消費者眼中留下一個好印象？

一個好的車企絕不單單只是把汽車造出來再賣掉這么簡單，還有一個最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，那就是售后。而售后也不僅局限于維修保養(yǎng)這些基礎(chǔ)操作，更重要的是當(dāng)車輛出現(xiàn)問題時去怎么面對，這是能否給消費者心中留下好印象的因素之一。

大眾汽車有一套完整的售后體系，面向群體不光是車輛出現(xiàn)問題的用戶，他們也會吸取普通用戶的意見和建議，從而更加完善旗下產(chǎn)品。根據(jù)用戶對產(chǎn)品的滿意度反饋結(jié)果，大眾汽車會持續(xù)調(diào)整、更新產(chǎn)品的質(zhì)量要求，并體現(xiàn)到新的產(chǎn)品設(shè)計上。以ID.車型為例，大眾汽車根據(jù)中國用戶的實際用車需求，優(yōu)化了后排通道高度、座椅舒適度等產(chǎn)品體驗細(xì)節(jié)。

在車輛交付用戶后，大眾汽車通過完備的售后體系為用戶提供長期的產(chǎn)品支持，并不斷跟蹤客戶滿意度和產(chǎn)品使用反饋，持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。為提升客戶滿意度，通過嚴(yán)謹(jǐn)快速的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理體系、客戶滿意度專項調(diào)研組、產(chǎn)品質(zhì)量體驗調(diào)查的管理工作流程，了解產(chǎn)品使用體驗，挖掘用戶用車需求，并將其帶入后續(xù)產(chǎn)品的開發(fā)計劃中。

一個企業(yè)的成功絕非偶然，大眾汽車向我們展現(xiàn)出了成功的秘訣，“以客戶為中心”不只是說說，其切身做到了“大眾的汽車”。