世界觀焦點：“眾前行，致未來” 大眾汽車品質探秘

在剛剛過去的2022上半年，受疫情持續以及供應鏈問題等諸多因素影響，大眾汽車品牌（包含捷達子品牌）在中國地區共交付超過108.17萬輛汽車，盡管同比下降18.8%，但仍不能阻止其成為中國消費者的首選汽車品牌，而在如今新能源汽車市場的推動下，大眾品牌新能源車型交付超過7.59萬輛，同比增長107.4%，這得益于電動化領域的強勁增長及更豐富的數字化產品的推出。

對一個常年位于銷量排行榜頂端的車企來說，成功的秘訣絕對不只是“表面工夫”，更多是體現在我們看不見的部分，比如——質量。

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嚴苛的把控

穩定的高品質，是大眾汽車品牌的基因之一，為了持續為用戶帶來耐久可靠的產品，大眾汽車建立健全了一整套以客戶為中心的產品全生命周期質量保證體系和質量評估體系，覆蓋產品計劃、產品研發、量產階段和售后服務等各個環節，確保大眾汽車在中國的產品享有與全球市場產品相同的高品質，并通過不斷優化和更新，持續為用戶帶來更好的出行體驗。

在供應商提供零部件樣件后，大眾汽車按照全球統一的質量標準進行單一零部件的驗證測試，哪怕是一顆螺絲都會從材料、尺寸、性能、裝配等多方面進行驗證，從而確保裝配上車后，在整個使用周期內穩定可靠，適應各種苛刻工況。

除國家與行業標準之外，大眾汽車還有2,000多項企業內部的質量標準，涵蓋產品設計，生產工藝，測試驗證，審核放行等，滿足更高的品質要求。在零部件驗證放行后，大眾汽車還會模擬不同的行駛工況以及極端環境進行整車路試驗證，以確?？蛻粼谡麄€車輛使用周期中，始終擁有穩定可靠的高質量體驗。當測試車輛順利通過各種極端工況、極限環境的耐久路試，并在拆解分析過程中依然滿足各項質量要求，大眾汽車才會對車輛進行質量放行，并進入批量生產階段。

大眾汽車將德國汽車工業協會整套高質量管理體系VDA6.3引入中國，該體系貫穿產品全生命生產周期，覆蓋全產業鏈，從大眾汽車整車廠、零部件工廠到供應商，均秉承這一個可靠和專業的過程審核標準。

審核過程也從設備、零件，到技術、生產、質量相關人員，以及生產方法和要求等方方面面的影響因素進行綜合考慮，確保輸出的成品符合大眾汽車的質量要求。產品審核不僅能夠確保產品質量的一致性，還能夠對過程審核的結果進行驗證。最終確保每一臺批量生產通過審核的大眾汽車產品都擁有一致的品質，確保每一位用戶享有高品質的駕乘體驗。

完善的售后

大眾汽車能有今天的成就，其原因之一就是它有一個良好的口碑，口碑好了自然而然就有銷量，而怎樣才能在廣大消費者眼中留下一個好印象？

一個好的車企絕不單單只是把汽車造出來再賣掉這么簡單，還有一個最關鍵的環節，那就是售后。而售后也不僅局限于維修保養這些基礎操作，更重要的是當車輛出現問題時去怎么面對，這是能否給消費者心中留下好印象的因素之一。

大眾汽車有一套完整的售后體系，面向群體不光是車輛出現問題的用戶，他們也會吸取普通用戶的意見和建議，從而更加完善旗下產品。根據用戶對產品的滿意度反饋結果，大眾汽車會持續調整、更新產品的質量要求，并體現到新的產品設計上。以ID.車型為例，大眾汽車根據中國用戶的實際用車需求，優化了后排通道高度、座椅舒適度等產品體驗細節。

在車輛交付用戶后，大眾汽車通過完備的售后體系為用戶提供長期的產品支持，并不斷跟蹤客戶滿意度和產品使用反饋，持續提升產品和服務質量。為提升客戶滿意度，通過嚴謹快速的產品質量監督管理體系、客戶滿意度專項調研組、產品質量體驗調查的管理工作流程，了解產品使用體驗，挖掘用戶用車需求，并將其帶入后續產品的開發計劃中。

一個企業的成功絕非偶然，大眾汽車向我們展現出了成功的秘訣，“以客戶為中心”不只是說說，其切身做到了“大眾的汽車”。