在網上購買高仿工服假冒騎手，拍“苦情”視頻吸粉引流——

假劇情傷害真騎手!賣慘營銷亂象亟待整治

專家建議，通過技術手段提高對惡意炒作內容的識別效率，并加大對造假博主的懲戒力度

在短視頻平臺上，經常出現(xiàn)博主利用“騎手人設”擺拍的虛假視頻，賣慘成為其博取流量的典型套路。受訪專家表示，這不僅傷害了跑單賺錢的騎手，而且可能讓真正有困難的騎手得不到幫助。因此建議提高對不實信息、惡意炒作內容的識別效率，同時加大對惡意制造虛假內容的博主或團隊的懲戒力度。

外賣騎手家庭遭遇重大變故，無奈帶著孩子送外賣;三單全白跑，還摔了兩跤，騎手崩潰大哭;女騎手深夜送餐，車輛被盜后大哭……在短視頻平臺上，這些“外賣騎手”的遭遇贏得了不少網友的同情，然而，這些視頻都被媒體或警方證實是博主利用“騎手人設”擺拍的虛假視頻。

對此，專家認為，一些博主、網紅假冒騎手拍攝“苦情”短視頻吸粉引流，不僅消費了廣大網友的愛心，也可能會讓真正有困難的騎手得不到幫助。因此，對于這類虛假視頻，必須嚴格規(guī)范、嚴厲打擊。

賣慘營銷盯上外賣行業(yè)

今年10月，多條關于“外賣騎手帶著患兒送外賣”的短視頻在社交平臺廣泛傳播。隨后，相關外賣平臺官方賬號發(fā)布聲明表示，經多方查證并聯(lián)系出鏡人員溝通核實，這些視頻均為虛假擺拍，與事實嚴重不符。

今年9月，一則關于外賣小哥大雨中連接3個訂單全白跑，還摔倒了兩次，等紅綠燈時瞬間繃不住崩潰大哭的視頻引發(fā)公眾關注。后經媒體核實，該視頻系張某為博取關注、吸引粉絲編造發(fā)布的謠言信息，企圖通過帶貨變現(xiàn)，警方已對其作出行政處罰。

這樣假冒外賣騎手身份、進行虛假擺拍視頻的情況并非近期才出現(xiàn)。去年8月，云南昆明女騎手深夜送餐，車輛被盜后大哭的短視頻在網上廣泛傳播。據(jù)中國互聯(lián)網聯(lián)合辟謠平臺消息，經昆明警方核實，“深夜外賣姐姐送餐下樓發(fā)現(xiàn)車被偷了”的網傳視頻，系由網民周某某等三人策劃拍攝。周某某等三人后被警方依法處以行政拘留。

賣慘營銷何以盯上了外賣行業(yè)?首都經濟貿易大學勞動經濟學院副教授、中國新就業(yè)形態(tài)研究中心主任張成剛表示，賣慘營銷盯上外賣行業(yè)主要有兩方面原因：一是外賣行業(yè)就業(yè)群體數(shù)量龐大、貼近百姓生活、模仿門檻低;二是外賣騎手工作辛苦，還時常面臨被用戶投訴、餐品被他人偷走等風險，因此更容易博得公眾的關注和同情。

賣慘背后，其實是流量生意

假冒擺拍虛假短視頻的套路屢屢被媒體曝光，為何還是有人信?對此，有網友表示：“看他穿著外賣工服就以為是真外賣員了。”

不過，記者調查發(fā)現(xiàn)，在電商平臺上，從短袖到沖鋒衣，高仿外賣工服很容易買到。11月7日，記者在某電商平臺搜索外賣工服后發(fā)現(xiàn)，有不少商家在售賣外賣工服，而且價格不高，有的外賣沖鋒衣甚至低至30元。僅從商品外觀來看，很難分辨出這些商品與官方的外賣工服有何差異，而且不少商家還標有“官網正品”“官網新款”等字樣。

但有外賣平臺工作人員表示，騎手工服僅能通過騎手APP內的騎手服務商城獲得，并未授權其他渠道售賣。

有了服裝道具之后，一些博主為了追求利益，專門設計劇本，運用劇情演繹的方式吸引流量，更有不乏利用爭議性話題博眼球的情況。待獲得一定流量后，一些博主便通過流量廣告獲利，或者直播帶貨。

“‘騎手很慘’的背后，其實都是流量生意。”北京市中聞律師事務所律師王維維表示，近年來，在短視頻平臺上，賣慘成為博取流量的典型套路之一。從“哥哥考上北大弟弟輟學賣蘋果”到全網熱議的“涼山孟陽擺拍賣慘”事件，再到如今的“外賣騎手帶著患兒送外賣”等，雖然形式在變，但賣慘營銷、利用公眾善意牟取利益的本質沒變。

假扮騎手亂象亟待整治

“假扮騎手賣慘營銷，利用了公眾善意，欺騙了網民感情，不僅傷害了踏踏實實跑單賺錢的騎手，而且可能混淆視聽，讓真正有困難的騎手得不到幫助。更惡劣的是，一些博主、網紅在賣慘營銷中兜售假冒偽劣產品，已然涉嫌違法犯罪。”王維維表示，對于這類虛假短視頻，必須嚴格規(guī)范、嚴厲打擊。

張成剛也認為，假扮騎手拍攝的虛假視頻，會讓社會對騎手的社會地位形成錯誤的認知，認為騎手群體處于困境中，而忽視騎手群體的多樣性，有損騎手的職業(yè)形象。此外，這種視頻翻車后，會導致公眾對騎手群體的同情心被消磨，降低人們對騎手群體的幫助意愿和支持力度，影響到真正需要幫助的騎手。

“虛假視頻在煽動情緒的同時，也可能會引發(fā)公眾對平臺經濟模式的偏見和誤解，使平臺經濟中的利益關系復雜化，進而影響騎手與平臺、站點的關系。”張成剛說。

記者注意到，江蘇泰州博主張某假扮騎手發(fā)布“騎手低薪、平臺扣款”的虛假視頻后，給當?shù)赝赓u站點的日常工作管理帶來嚴重困擾，頻繁有騎手手持視頻詢問是否真的存在那些不合理扣款，同時在招募新騎手時也屢屢遭遇由此引發(fā)的質疑。

對此，張成剛建議，短視頻平臺應通過升級技術手段，加強對短視頻內容的風險控制，提高對不實信息、惡意炒作內容的識別效率。同時，有關部門應加強日常監(jiān)管，并加大對惡意制造虛假內容的博主或團隊的懲戒力度。

中國社會科學院大學互聯(lián)網法治研究中心主任劉曉春也提出，短視頻平臺企業(yè)應該建立健全發(fā)現(xiàn)識別、及時處置等相關措施，尤其是針對多發(fā)常發(fā)、風險較高的內容領域，要依托大數(shù)據(jù)技術，建立足夠的、有針對性的防控模型。一旦發(fā)現(xiàn)和識別出虛假不實內容，要進行及時處理，不給造假者鉆營的機會。

楊召奎《工人日報》(2024年11月08日 05版)