高效辦成一件事 稅務新“楓”送溫暖

“我在海南省海口市有一家雜貨鋪個稅逾期申報，但我在廣州有事趕不回去，這怎么辦?”近日，海口市秀英區的陳小姐焦急地前來白云區稅務局辦稅服務廳咨詢。針對她的涉稅業務，白云稅務干部通過“遠程虛擬窗口”連線海南省海口市秀英區稅務部門互通情況、互認資料、聯動服務，順利完成申報繳稅等一系列業務。

近年來，國家稅務總局廣州市白云區稅務局深化拓展新時代“楓橋經驗”基層稅收治理實踐運用，緊緊圍繞“高效辦成一件事”，以務實創新舉措推進新時代“楓橋式”稅務所建設，一體推進政治引領、稅惠落實、爭議調解、智稅服務，有效暢通聯系服務群眾“最后一公里”，以云稅新“楓”架起解難題、優服務的“連心橋”。

享便民春風 “云端辦”觸角延伸更便捷

隨著智慧辦稅建設的大力推進，便民辦稅春風從馬路“吹”到網絡、從窗口“吹”到指尖，推動辦稅繳費更加省心、便捷、高效，問題在“云端”快速解決。

順利完成業務的陳小姐對此深有感觸：“不用跨省奔波來回跑，業務能夠一次性在廣州解決，為我們節省了不少成本。”依托12個“遠程虛擬窗口”，白云區稅務局有效打通異地事項跨域辦的堵點，注銷稅務登記、開具完稅證明、跨區域涉稅事項報告管理等390類依申請稅費事項已實現跨區域辦理，2024年第三季度共完成跨省協同辦理35次、跨市協同辦理50次，“異地收件、協同服務、屬地辦理”成為現實。

“省去了到現場辦稅的麻煩，線上辦理的服務質量也沒有打折扣，實在是方便!”曾女士來電表揚道。不久前，新開業的服裝店店主曾女士在征納互動平臺咨詢開業登記流程，在稅務人員的詳細指引下，通過電子稅務局一次性完成了信息確認、發票用票需求申請、定額核定等新店從“開門”到“開票”的全流程業務，走出小店紅火開業第一步。

除了跨區域事項可輕松網辦，白云區稅務局持續升級稅費服務集約處理中心功能，完善“全能云端服務、跨區互信服務、辦審一體服務”的征納互動服務運營機制，只需一部手機或電腦，便可足不出戶遠程解決問題，讓納稅人繳費人更有“獲得感”。

辦惠民實事 “一站式”訴求響應更貼心

“稅務部門十分高效專業，跑一趟就把問題解決了!”近日，廣州建萬萬盈房屋租賃有限公司的周先生前來辦理1600余套不動產契稅申報業務，原本擔心業務麻煩、耗費時間長，沒想到很快就收到了辦理完成的好消息。

依托納稅人滿意度文化體驗廳、“廣東好人”祈君工作室、稅費爭議調解室等系列服務陣地，白云區稅務局走實群眾路線，力求高效快速響應訴求、將問題解決在一線，形成集疑難事項全程解決、矛盾爭議高效化解、稅費需求快速響應于一體的“四色預警”訴求響應工作機制，著力在稅費訴求和矛盾源頭化解上求實效，截至目前，已分級分類高效響應納稅人繳費人提出的稅費訴求近4000次。

在持續完善訴求響應機制的同時，白云區稅務局在多部門協同共治方面不斷開展嘗試，探索建立“N”個“稅務+”縱橫協調、互動互融聯合處置點，與法院、醫保、人社、房管等多部門協作，成立全國首個“稅務+工會”社會保險費矛盾糾紛多元化解工作站，聯合24個鎮街綜治中心為955位群眾解決糾紛，推進矛盾爭議“一站式”合力化解，提升了訴求響應及爭議處理效率。

白云區稅務局相關負責人表示，將持續推進新時代“楓橋式”稅務所建設，圍繞“高效辦成一件事”，將惠民實事、暖民要事在辦稅繳費的最前沿辦準、辦穩、辦好，營造更加便利、智能、順暢的稅收環境，擦亮便民辦稅的“金招牌”，讓新時代“楓橋經驗”在稅收實踐、基層治理中煥發出新的生命力。(許玲、涂明葭)