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為解決老年人面臨的數字鴻溝、服務障礙、騙局常發等問題，河南西峽農商銀行以“助力金融適老化，讓服務更貼心”為主題緊貼老年人需求特點，不斷延伸老年人服務廣度與深度，通過金融講座“有溫度”、以案為戒“場景化”、便民服務“一站式”讓金融惠老服務厚重更貼心。
金融講座“有溫度”。金融講座按需施教，以通俗易懂的語言，通過體驗學習、嘗試應用、經驗交流、互助幫扶等方式，引導老年人了解新產品、新服務，幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平，通過耐心的引導，切實解決老年人日常生活中運用智能技術中的困難，提升老年人對新事物的認知度和接受能力。
以案為戒“場景化”。該行以金融掃盲助力老年消費者前行，通過場景化活動現場為老年人發放金融知識手冊和折頁，宣傳存款保險制度、個人金融信息保護、消費者八項權利等相關金融知識，對近期頻發的電信網絡詐騙、冒用銀行名義非法集資等活動進行風險提示，并以身邊的洗錢案例為警示，重點講解了洗錢的性質、危害、常見手段及防范方式，提高老年人自發抵制洗錢犯罪的意識,增強守好錢袋子、保護好自身的合法權益能力。
便民服務“一站式”。該行以服務好老年客戶為宗旨，通過網點配備老花鏡、愛心座椅、防滑墊、安全提示等不斷完善設施，配備大堂、保安等引導人員，為老年客戶提供無障礙綠色通道，提供“一站式”服務、上門服務等，切實提升老年人金融服務的獲得感和幸福感。（供稿：趙澤軒）
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