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北京市文旅局：及時妥善處理游客投訴和退團退費糾紛

2023-09-19 11:38:34 來源：中國新聞網


(資料圖)

北京市文旅局印發《北京市旅行社服務規范指引》，其中提出，使用全國旅游監管服務平臺與游客簽訂電子合同并嚴格執行，不得擅自更改旅游行程和服務內容。依規如實填報旅游團隊電子行程單。規范簽訂組團社和地接社電子合作協議，明確接待游客的各項服務安排及其標準，約定雙方的權利與義務。《指引》顯示，及時妥善處理游客投訴和退團退費糾紛，設立專門的投訴受理部門和專職人員，保留好投訴記錄。

《指引》提出，監督導游和領隊嚴格執行接待計劃，不得擅自增加、減少旅游項目或增加另行付費項目，不得欺騙、脅迫旅游者消費。

關鍵詞： 北京市 游客 投訴 組團社

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